为进一步提升办税缴费服务质效，改善纳税人缴费人服务体验,近期，国家税务总局吉林省梅河新区税务局（国家税务总局梅河口市税务
2023-03-17
(资料图片)
为进一步提升办税缴费服务质效，改善纳税人缴费人服务体验,近期，国家税务总局吉林省梅河新区税务局（国家税务总局梅河口市税务局）围绕2023年“便民办税春风行动”“办好惠民事·服务现代化”主题，组织青年干部在办税服务厅开展“一日模拟”主题体验活动。
活动现场，税务干部以不同类型的纳税人身份，“沉浸式”体验多种业务办理流程。“请问，发票应该怎么领啊？”办税服务厅里“水果店的王叔”正期待地看向一旁的税务干部。另一边，某建筑公司财务负责人正端坐在自助办税区域办理留抵退税业务，“您可以点击‘退抵税费申请（增值税制度性留抵退税）’进行操作，我会在旁边随时帮助您办理。”而在综合窗口，“开饭店的刘姨”正在工作人员的帮助下办理新办纳税人登记。
活动过程中，税务干部通过模拟演绎发票领取、新办登记、外埠施工、留抵退税等业务办理流程，直观感受到纳税人办税缴费过程中存在的痛点难点，进而反思自己在纳税服务工作中的不足和短板，增强服务意识，提高服务品质，以更加优质化、精准化、高效化的纳税服务提高纳税人缴费人满意度。
体验结束后，“纳税人”和税务干部共同开展座谈。4名“纳税人”畅谈这次办税缴费过程中的感受。“作为纳税人来说，在业务办理过程中存在着许多不容易理解的地方，这次活动让我更加理解了纳税人的心情，今后我也要以更高的标准严格要求自己，时刻换位思考，聚焦纳税人急难愁盼，为纳税人提供精准、贴心服务。”扮演某果仁厂法人的青年税务干部史宇豪说道。
下一步，吉林省梅河新区税务局将聚焦纳税人缴费人需求，持续开展“便民办税春风行动”系列活动，持续提升税费服务水平，推动纳税服务提档升级，切实增强纳税人缴费人满意度与获得感，努力营造更加优质高效的税收营商环境。（杨晗）
