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“现在分厂各级管理人员下现场，有啥意见直接反映，问题解决的速度快了。”“分厂技术人员在现场帮助我们解决工艺问题、设备问题，工作效率提高不少。”这是自公司开展“转变管理作风，增强服务意识”活动以来，在方大炭素焙烧厂一线班组里听到最多的话。

“快说快办、立说立办、马上就办要成为管理人员的工作常态。”这是焙烧厂积极落实推进“转变管理作风，增强服务意识”活动对全体管理人员的一项“铁”的工作要求。连日来，焙烧厂各级管理人员每天深入班组和工作现场，以班前会和现场交流的形式征集员工意见，向员工“索取”提升质量、改进工艺、降本增效、设备改造、安全生产的“金点子”，短短5天时间收集到合理化建议100余条。每一条都保证在24小时内进行意见反馈，对采纳的意见立即整改推进落实，让“金点子”迅速结成“金果子”。

每天要利用一半工作时间到一线为员工服务，服务内容从工艺技术、人员组织、生产计划到设备改进、安全保障、班组建设甚至员工的婚丧嫁娶，可谓包罗万象。员工的建议要求，管理人员尽心尽力，样样“把脉问诊”，个个对症“开处方”，虽然许多是一些鸡毛蒜皮的“小事情”，但管理人员认真对待，件件有回应。焙烧厂厂长瞿鸿业说：“我们的‘辛苦指数’加大了，但员工的‘满意指数’提高了。以服务落地促进作风转变，用服务员工的小事情，写出作风建设的大主题。”短短半个月的时间，焙烧厂开始展现出管理新气象，员工满意度逐步在提升。