通报批评!官方明确:不得超过20%→

金融界   2023-08-18 15:34:40

近日,有多位网友吐槽说,山东泰安高铁站候车厅内共享按摩椅数量多,导致普通座椅数量明显不足。


(相关资料图)

8月17日,中国铁路官博发布公告,称铁路部门对泰安站按摩椅经营服务问题进行了通报批评。

公告中还对车站内按摩椅的管理问题提出了具体要求,规定设置按摩椅的车站,按摩椅数量不得超过全部候车座椅的20%。

公告全文如下:

近期,铁路部门对泰安站多功能候车座椅(按摩座椅)经营服务问题进行了通报批评,并要求各地火车站举一反三,认真查摆整改问题,确保多功能候车座椅状态良好、经营规范,最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。铁路部门要求,一是合理布设,便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站,必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少,多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%,并在各候车区分散均衡设置,不得影响旅客候车、通行。

二是加强检查维护,改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作,确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识,并公布服务监督电话。

三是全面排查整改,依法合规经营。8月底前,组织开展全面排查整顿,对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的,限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站,进一步压减多功能候车座椅比例和数量。铁路部门表示,感谢社会各界对铁路工作的支持和监督,将持续改善服务质量,不断提升旅客出行体验。

此前报道:

近日,有旅客反映,泰安高铁站内大量旅客席地而坐,原因系高铁站将普通座椅换成按摩座椅,导致普通座椅数量明显不足。

有网友吐槽说,候车厅内近500个座椅中,只有60多个是普通座椅,共享按摩椅占九成。

对此,泰安站值班的工作人员邹女士回应称,目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室,共有各类座椅1488个,其中普通座椅558个、按摩椅930个,并非网传9:1的比例。

图源:齐鲁晚报

据齐鲁晚报报道,青岛的徐女士刚爬完泰山准备返程,因为没看到座位,只能坐在地上。

徐女士对此表示:“不人性化,我认为普通座位应该多于按摩座位,因为按摩椅相对宽大,比普通椅子更占面积,多加一张按摩椅,就要撤掉相应的普通座椅,挤占的是公共候车资源。”

而另一位旅客表示,“不按摩的时候,座椅内的按摩突出点让人很不舒服,硌人后背,不适合久坐候车的乘客。”

图源:齐鲁晚报

有媒体实地探访发现,按摩椅的品牌为“摩享乐”,写着“免费入座,扫码按摩”的字样。

通过扫描普通按摩椅的二维码可得知,按摩套餐分为三个等级,最低8.8元按摩十分钟,最高15.8元按摩32分钟;高级按摩椅最低15元15分钟,最高30元45分钟。

对于为何要在车站设置共享按摩椅的提问,泰安站一名值班工作人员表示,这是由济南铁路局统一安排的。

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