“按摩椅”的相关话题频频登上热搜。近日，有旅客称“山东泰安高铁站近
2023-08-13
媒体记者实地探访山东泰安高铁站
泰安高铁站候车厅内的按摩椅。央广网记者 李舜 摄
泰安高铁站候车厅内的普通座椅。央广网记者 李舜 摄
(资料图)
在离进站口稍远的一个候车厅，有大量空位。央广网记者 李舜 摄
泰安高铁站候车厅内按摩椅的收费标准。央广网记者 李舜 摄
对此，自山东青岛的徐女士表示“不人性化。我认为普通座应该要多于按摩座，因为按摩椅相对宽大，占用面积比普通椅子多，多加一张按摩椅，就要撤掉相应的普通椅子，挤占的是公共候车资源”。
“耳朵受不了，腰受不了”
共享按摩椅遭质疑
近年来，付费按摩椅早已“攻城略地”，占领了各地机场、车站、电影院、医院、宾馆、景区等公共场所。作为一种商业合作模式，共享按摩椅进入这些公共场所是一种正常的市场行为，符合市场发展趋势。但从消费者的体验来看，共享按摩椅却遭到越来越多的质疑。
共享按摩椅存在安全隐患。日前，重庆火车西站一位女乘客的长发被卷入按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。而“一些按摩椅模式简单，无法调节力度”“像是花钱体验了一顿暴打”“按摩椅太脏，没人消毒清洗”的吐槽也越来越多。部分场所的共享按摩椅还设置了“防占座”功能，不断通过语音提示、变换座椅形状赶走“蹭座者”。
共享按摩椅还不乏侵权之处。不少消费者表示，不知从何时开始，一些电影院悄然把普通座椅换成了共享按摩椅，还专门放在了黄金观影位，消费者常常面临“要么在较佳观影位置享受按摩椅的‘折磨’，要么在边缘位置坐普通座位”的无奈，也在一定程度上挤压了消费者的正常选择空间。
专家：场地方对布局有管理责任
消费者如遇问题可多渠道维权
针对“高铁站普通座椅太少，游客常席地而坐”的情况，山东豪德律师事务所孙天锋律师表示，高铁站候车室应该预留充足数量的普通座椅，否则涉嫌侵犯消费者自主选择权，还可能造成安全隐患。他认为，作为公共产品的高铁站座椅，在设置时应优先考虑消费者权益，在满足乘客普通座椅需求前提下，再增设商业性按摩椅。
著名消费维权专家尹训银在接受记者采访时表示：“高铁站候车大厅遇到没有足够座椅，游客只能席地而坐这种情况时，消费者维权难度很大。”
维权究竟难在何处？尹训银说，国家没有出台相关的法律法规，要求高铁站应该布设多少普通座椅和多少按摩椅，而高铁站自身也有盈利要求。作为一名消费维权专家，他建议要从国家层面上出台相关法律法规，来规定高铁站应合理摆放普通座椅和按摩椅，最起码普通座椅要比按摩椅占的比重大，只有这样，普通乘客的消费者权益才能得到合理保障。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任，消费者如遇到问题，可进行多渠道维权，“如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况，消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。”
